EMAIL MARKETING: O QUE É? COMO FAZER?

Significa "acima da quebra". Esta expressão refere-se à parte visível do email, por isso é a parte mais "rica" do email, onde acontece o primeiro contato visual do leitor com sua campanha de email marketing.

É um texto utilizado para descrever a imagem antes de seu carregamento.

É um arquivo que será enviado junto a seu email.

É o título do email. É ele que será mostrado primeiramente nas caixas de entrada de seus destinatários, é um dos mais importantes recursos em email marketing.

É um termo que irá se referir diretamente à entregabilidade de suas mensagens. Havendo uma autenticação, tanto de seu domínio, quanto de outras opções, você obterá uma melhor entregabilidade. Exemplos: DKIM, SPF, DMARC, etc.

Automação é o processo de utilização de software e tecnologia para automatizar tarefas repetitivas no seu cotidiano. Por exemplo: respostas automáticas de email.

É uma das formas de automação de emails, com ela, você terá a simples função de responder automaticamente a alguns emails que chegam à sua caixa.

A sigla significa Business to Business, ou Negócio para Negócio. Quando falamos de B2B, estamos falando de empresas que fornecem produtos ou serviços para outras empresas, e não para o consumidor final.

A sigla B2C significa, Business to Consumer, ou Negócio para Consumidor, ao falarmos de B2C, falamos de empresas que fornecem os serviços diretamente para o consumidor final.

É uma análise de dados feita que pode melhorar suas campanhas de marketing, tendo resultados mais precisos e podendo obter melhor contato com os clientes.

É uma lista que contém todos os emails que são considerados indesejados, seja por serem emails de envio de SPAM ou de conteúdo inapropriado.

É um email que é bloqueado de chegar ao servidor de destino. Diversas razões podem ser associadas a isso, seja por falta de autenticidade, seja por um email estar em blacklist.

É um termo utilizado para descrever as rejeições. Há dois tipos de bounces, o hard bounce, causado por domínios e usuários inválidos e o soft bounce, como erros mais simples como caixa de entrada cheia.

É a taxa de rejeição, divide-se o número de rejeições pelo número de emails enviados.

É um termo em inglês que indica que uma mesma mensagem é enviado para um número grande de pessoas.

Cabeçalho é o topo do email marketing, e geralmente, a primeira coisa que o usuário visualiza quando abre a sua mensagem.

É a chamada para ação que você insere no seu email marketing, geralmente através de um botão. É o famoso “compre aqui”, ou “cadastre-se”, ou “visite”.

Pode ser divida em duas definições: ou é uma simples mensagem de email marketing com a finalidade de divulgar algo, seja um produto ou um serviço. Ou pode ser um conjunto de diversas mensagens de email marketing, virando uma "campanha" de marketing.

São os campos onde você pode inserir informações personalizadas para o seu cliente no email marketing. Por exemplo, em uma mensagem onde o cliente é chamado pelo nome, o nome é o campo personalizado.

É a lei norte-americana que regulamenta o uso irregular de email marketing. É a versão americana do CAPEM.

É o ato de clicar em um link em um email marketing.

É quando o cliente realiza a ação que você queria quando enviou o email marketing. Exemplos: visitar o site, seguir nas redes sociais, efetuar a compra.

É o custo para gerar um contato, ou um lead, basicamente é o custo de uma campanha dividido pelo número de contatos.

É o que se calcular para verificar o quanto custa um clique na mensagem. É o valor total da campanha dividido pelo número de cliques.

É um sistema de gestão de relacionamento de clientes, nele é possível ter um cadastro completo de clientes, a quantidade de vendas, etc, geralmente se tem todos os dados referentes a clientes nele.

Cascading Style Sheets (folhas de estilo em cascata) é o que forma o estilo/design às páginas de internet. Ele pode ser inserido em um arquivo .css que será relacionado diretamente a um arquivo HTML, no mesmo arquivo HTML, ou no que chamamos inline, que é o que recomendamos para email marketing.

É a métrica que indica quantos cliques ocorreram na mensagem.

É o ato de implementar uma campanha de email marketing.

É o ato de solicitar o não recebimento de mais mensagens a partir de um determinado contato.

É o design que é pronto para uso e adequado tanto para dispositivos móveis quanto para dispositivos desktop.

É um sistema de assinatura de mensagens que serve para verificar a autenticidade de um e-mail. É feito no editor de DNS da hospedagem, geralmente em formato CNAME ou TXT.

É um protocolo utilizado para reduzir a utilização inadequada de email de terceiros, phishing, e de fraudes. Todos os principais provedores de email utilizam tal protocolo.

Em bom português, é um serviço que resolve os nomes dos domínios em endereços IP.

É o contrário do DNS, no caso, um endereço IP será validado por meio de um domínio. É utilizado para descobrir endereços inválidos.

Processo no qual consiste de dois passos para que um determinado lead entre na segmentação de email e possa receber tais mensagens de um determinado contato. Os passos necessários são: cadastro do email, confirmação do cadastro.

É um conteúdo que muda conforme seus interesses de acordo com as regras estabelecidas antes do envio deste conteúdo.

O termo significa Electronic Book em inglês - ou “livro eletrônico” em português. E-books são livros que podem ser criados e publicados digitalmente por qualquer indivíduo, mas têm sido utilizados frequentemente por empresas que desejam dividir seus conhecimentos e captar novos clientes no processo.

É o recurso que permite que os usuários criem mensagens de email marketing apenas arrastando e soltando os elementos que desejam inserir, de maneira fácil e intuitiva.

É o nome do aplicativo dos leitores de email, também chamados de ESPs.

É a quantidade de emails que não foram rejeitados.

Emails que são parte de um fluxo de nutrição.

Email enviado sem qualquer forma de CSS, é constituído apenas de texto.

É um email enviado patrocinado por uma marca, ou seja, uma marca adquiriu os direitos publicitários em um email ou uma série de emails.

São empresas que prestam serviços para clientes.

É um email enviado que se refere à uma transição.

É o marketing realizado por email. São mensagens que as empresas enviam em lote por email para divulgar seus produtos ou serviços aos usuários, que são convidados a realizar ações através do call to action.

São endereços que aparecem no rodapé de uma mensagem. No Brasil, raramente isso ocorre, contudo, nos EUA, isso é obrigatório na prática de Email Marketing.

É o elemento que faz com que o texto possa ser lido de maneira clara e rápida.

É que ocorre quando alguém escolhe receber determinados emails, contudo esses emails acabam sendo bloqueados por spam.

É um utilitário que serve para alertar aos usuários sobre quais emails são enviados para a lixeira ou para o lixo eletrônico (spam).

É um email enviado automaticamente sempre que o conteúdo de uma determinada página é atualizado.

É um mecanismo que filtra as mensagens que chegam à caixa de entrada. São as famosas abas 'Social' e 'Promoções' do Gmail e Outlook, por exemplo. Elas também são usadas para bloquear a entrada emails ou jogá-los para a caixa de SPAM.

Geralmente é um programa que define a segurança e o controle de acesso a uma rede privada. Possui regras para autorizar ou proibir, gerenciando totalmente o controle de acesso a arquivos, pastas, softwares. No caso do email-marketing, pode ser listado para que determinados domínios/emails não sejam entregues ou sejam entregues.

Sequência de emails com a finalidade de incentivar ao usuário que recebe a mensagem de fazer com que ele siga o funil de vendas.

Sequência de emails com a finalidade de incentivar ao usuário que recebe a mensagem de fazer com que ele siga o funil de vendas.

Representação geralmente em forma de pirâmide invertida que mostra os usuários sem predisposição de compra, até os possíveis compradores.

É uma imagem popular e geralmente mais leve que pode conter uma animação.

É um serviço do Google para a criação de anúncios pagos, visando aumentar a visibilidade das páginas.

Serviço do google que mantem as estatísticas de visitantes e visualizações.

Em uma Greylist (segmentação cinza), qualquer email de um remetente que não seja reconhecido por um MTA (agente de transferência de email) usando a segmentação de cinzas será "rejeitado temporariamente". Se o email for legítimo, após um atraso, o servidor de origem tentará novamente e o email será aceito se houver tempo suficiente.

É uma profissão que visa fazer com que haja crescimento de leads.

São as rejeições que não possuem uma solução, geralmente são campanhas para endereços inexistentes.

São recursos em HTML que servem para indicar títulos. Começam em 1 (maior tamanho) e vão diminuindo de tamanho conforme o número aumenta. Ex: h1, h2, h3 e etc.

Ato de apagar da lista de contatos aqueles inativos ou inexistentes, que não se engajaram com as suas últimas campanhas. Enviar emails para endereços inativos pode ser considerado SPAM por leitores como o Gmail, então é importante ficar atento à qualidade dos seus contatos.

É uma linguagem de codificação utilizada para escrever o básico de páginas de internet. É com ela também, que são feitas as mensagens de email marketing.

É um link que se utiliza em uma determinada palavra ou imagem e que irá redirecionar até algum site.

É o protocolo utilizado para a utilização de um email de determinado servidor. É o protocolo alternativo ao POP. O Gmail, por exemplo, utiliza este protocolo.

É o termo em inglês para caixa de entrada. É onde as suas mensagens irão estar quando elas não caírem na caixa de spam.

São um conjunto de estratégias que são tomadas para atrair o seu consumidor até o seu site, e não o contrário.

É um endereço que todos os dispositivos que estão conectados à internet possuem. Seria semelhante ao endereço de uma casa. É a identificação do dispositivo. Este endereço pode ser dinâmico, que altera-se sempre que há uma ação, ou estático, sem alteração.

Quando uma empresa utiliza diversos IPs que são compartilhados entre os usuários para as campanhas de email-marketing.

É quando um único IP é definido por uma empresa para as campanhas de email-marketing. Geralmente, o IP dedicado é utilizado para campanhas em larga escala e com uma grande periodicidade.

São empresas que fornecem acesso à internet. No caso do email, elas oferecem acesso à ferramentas de email. Exemplos em acesso à internet: VIVO, Net, etc. Exemplos em acesso à email: Outlook, Gmail, etc.

Significa "Key Performance Indicator" ou indicador-chave de performance. KPI é todo indicador que mede o desempenho dos processos de uma empresa e, com essas informações, colaboram para que alcance seus objetivos.

Em bom português significa “página de aterrisagem”. É o site criado especificamente para uma ação, como a compra de um produto ou o cadastro em uma campanha.

É geralmente a parte visual, o design de uma mensagem ou de uma página.

É um contato. Alguém que deixou seus dados de email, nome e etc.

É a linha que revela o conteúdo do seu email para os destinatários, e o primeiro contato que os usuários têm com a sua mensagem. Tem que ser curta e ao mesmo tempo convincente para que o seu contato abra o email marketing.

É uma segmentação pronta já que é adquirida por meio de terceiros. Geralmente, nestas listas existem diversos e-mails inventados, inválidos e inexistentes. O uso de listas compradas é a pior prática de marketing que uma empresa pode adotar.

É a lista que contém diversos emails para a qual você pode enviar mensagens.

É a lista para a qual você não deverá enviar emails com risco de manchar sua reputação.

É a lista construída por meio de ações de email marketing. Geralmente contém apenas pessoas que escolheram receber os seus emails.

É o outro nome para Spam, é para onde os emails vão, caso o serviço de email os considere como indevido.

É a lista de contatos para a qual você envia as suas mensagens através de email marketing.

São ações de marketing que são feitas por meio digital.

É o coração do email marketing, é por meio da sua mensagem, que você irá entrar em contato com seus clientes.

São as taxas utilizadas para medir a abertura, cliques, etc.

São mensagens pré-prontas, já possuem um design sólido e que necessitam apenas de personalização e rápida edição.

Mensagem que contém tanto detalhes em texto como em HTML. É importantíssima para quando um leitor não consegue ler o HTML apropriadamente, dessa maneira, ela irá ler o texto simples.

É o conteúdo que você envia para o seu consumidor, sem ter necessariamente um call to action para que o consumidor faça uma compra. As newsletters geralmente são utilizadas para reforço de marca e para que o relacionamento entre empresa e consumidor seja estreitado.

Ato de aceitar receber as suas mensagens de email marketing. O usuário faz o opt-in preenchendo cadastro no seu site ou marcando a caixa de consentimento quando realiza alguma ação no site da sua empresa.

Ato de se descadastrar da lista de recebimento de email marketing. Segundo o CAPEM, o desejo do consumidor deve ser respeitado e o email descadastrado imediatamente.

É a forma de marketing tradicional, por meio de publicidades em TV, rádio, outdoors, etc.

É a palavra que melhor representa o produto ou serviço que o usuário deseja promover, e que deve ser utilizada tanto no website quanto no conteúdo do email marketing para um melhor entendimento dos usuários - e melhor colocação nas buscas pela palavra.

É um personagem que representa o consumidor médio da empresa. Ao criar um email marketing ou outra ação de marketing, é preciso manter a persona em mente para que o conteúdo atenda às necessidades dos seus clientes.

É um método de segmentação ou de personalização de mensagem, onde cada segmentação terá determinada configuração, seja por gostos, costumes, etc, ou, será uma mensagem totalmente personalizada para cada contato, no qual inclui-se dados como nome, email, etc. Todos estes dados personalizados na mensagem.

É uma maneira de explorar vulnerabilidades de segurança com a finalidade de roubar dados de usuários.

É o email produzido somente em texto, sem a inserção do código HTML.

É uma descrição clara de como uma determinada empresa irá utilizar os dados fornecidos por cada usuário.

Protocolo de recebimento de emails. É um protocolo mais antigo, para acessar e processar uma caixa de correio eletrônico.

Pré-header é o conteúdo complementar que aparece junto à linha de assunto em alguns leitores de email como Gmail, Outlook, Apple Mail e Yahoo, entre outros.

É uma espécie de código de barras que pode ser escaneado por celulares e dispositivos móveis e que irá levar a algum link/aplicativo.

É o conjunto de anúncios, que podem ser exibidos em sites ou redes sociais como o Facebook, depois que um usuário visita sua página. Por exemplo: se o usuário visita a página de um produto específico em seu site, ele passa a ser impactado com anúncios daquele produto específico, muitas vezes oferecendo maiores vantagens para efetuar a compra.

É uma métrica que irá definir se o domínio e o remetente da mensagem são confiáveis, esta métrica está diretamente ligada à entregabilidade.

É a parte inferior da mensagem, também conhecida como footer. Geralmente é composto por redes sociais, formas de contato e endereço da empresa.

Retorno sobre investimento. É o cálculo que você faz ao final da campanha para definir a relação entre valor que foi investido e o retorno do público.

São endereços de emails não associados à uma pessoa em particular, mas sim designados à empresas, departamentos ou grupos de pessoas.

É o ato de separar o seu público por perfil, e enviar emails de acordo com a preferência do usuário para alcançar melhores resultados.

Estratégias de marketing com a finalidade de melhorar o posicionamento de um site nos sites de buscas.

É um serviço gratuito criado pela empresa Return Path. O Sender Score avalia a autencidade e reputação do domínio e remetente e pontua de 0 a 100 a mensagem. Serviços como Gmail, por exemplo, levam em conta a nota dada do Sender Score para bloquear, ou não, uma mensagem.

É um conjunto de técnicas com a finalidade de melhorar o posicionamento de um site em sites de busca.

É um servidor usado apenas por um determinado disparador. É adequado para campanhas em larga escala e campanhas com uma grande periodicidade, visto que o custo de manutenção do mesmo é bem mais alto.

É o protocolo de transferência entre emails.

São as rejeições mais simples e solucionáveis, como por exemplo, caixa de entrada cheia.

SPAM são os emails não solicitados, enviados em massa a usuários que não têm interesse nas mensagens de determinadas empresas.

As spam baits são armadilhas que os leitores de email criam para identificar quem envia mensagens não solicitadas. Por exemplo, alguns serviços usam os emails inativos para identificar quem compra mailing e envia mensagens, por isso é importante a higienização das listas e a construção ética da segmentação de contatos.

É um framework utilizado para autorizar que um determinado serviço envie emails com um determinado remetente. É feito basicamente para impedir o phishing.

O spoofing é um tipo de ataque no qual um atacante se passa por outro aparelho ou usuário de uma rede com a finalidade de roubar dados.

É a ação de inscrição em uma lista de contatos.

É a taxa de abertura das mensagens, ela é calculada pela divisão do total de aberturas únicas pelo total de contatos.

É a taxa de cliques das mensagens, é calculada pela divisão total de cliques únicos pelo total de contatos.

É o cálculo que define a porcentagem de visitantes que realizou a conversão desejada por sua campanha.

O template HTML é um “modelo” pronto de email marketing, onde o usuário apenas substitui informações e insere fotos para criar um email marketing com aparência profissional e dentro das boas práticas do email marketing.

É uma técnica no qual a segmentação é dividida em duas partes iguais, visando verificar se alguma das segmentações, possui um melhor desempenho que a outra e quais os motivos desse melhor desempenho.

Ações engatilhadas de marketing com base no público alvo.

É a ação de descadastro de uma segmentação.

É um endereço de internet. Ex: https://www.nitronews.com.br

É a experiência de usuário no seu website. Para medí-la, devemos considerar a eficiência para o carregamento e realização de tarefas.

A validação de email é um procedimento que verifica se um endereço de email é entregável e válido. Ele executa um processo rápido que capta erros de digitação, sejam erros honestos ou erros de propósito. Também confirma se existe um endereço de e-mail específico com um domínio confiável, como Gmail ou Yahoo. Alguns serviços de validação conseguem identificar spam traps.

É a métrica na qual podemos verificar se o site pode ser visível nos sites de busca.

É um leitor de email visualizado em navegadores da internet.

A Whitelist (lista branca) é uma lista gerada por permissões de usuários, quando estes adicionam seu endereço de email remetente à sua lista de contatos no provedor de serviços de Internet, como o Gmail ou o Yahoo! para que sejam sempre confiáveis. Pense na sua caixa de entrada como uma porta com duas fechaduras: uma trava e uma maçaneta. Se um deles estiver bloqueado, uma mensagem não será exibida.

É um fluxo de trabalho. É o caminho de uma determinada tarefa até o seu final.

É o protocolo da internet.